PASSER UNE COMMANDE

Passer une commande est un processus simple.

1. Cliquez sur 'Ajouter au panier' pour sélectionner l'article que vous souhaitez acheter dans votre panier.  
2. Lorsque vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône du sac pour voir les articles dans votre sac et pour aller payer. Si vous êtes satisfait des articles, cliquez sur 'Commander'.
3. Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe si vous êtes un client existant ou si vous êtes un nouveau client, inscrivez-vous maintenant. Vous serez ensuite dirigé vers la page « Confirmer et Payer ».
4. Vérifiez et confirmez les articles de votre commande. Assurez-vous de vérifier car vous ne pouvez pas modifier votre commande par la suite.
5. Si vous avez un code promo ou un bon à utiliser, vous devrez le saisir dans l'onglet code promo / bon.
6. Confirmez votre adresse de livraison et le mode de livraison. Soyez conscient des frais d'expédition ou de taxe de vente.
7. Confirmez votre méthode de paiement et 'Passer la commande'. Pour protéger nos clients lors des paiements en ligne par carte, vous pourriez être soumis à des mesures de sécurité 3D Secure lors du paiement. Cela dépend de votre banque émettrice et peut nécessiter que vous saisissiez un mot de passe ou que vous receviez un code de sécurité par e-mail ou par téléphone.

Une confirmation par e-mail sera envoyée à votre adresse e-mail enregistrée pour vous informer des détails de votre commande. Il est conseillé de vérifier que Crew Anime est marqué comme un expéditeur sûr dans votre compte e-mail ou de vérifier votre courrier indésirable, car nos e-mails peuvent y être automatiquement redirigés.

 Commandes en gros

Vous pouvez passer une commande en gros avec nous en nous contactant sur notre Instagram @crewanimeapparel ou en nous envoyant un e-mail à support@crewanime.com.

Voici les termes suivants :

En passant une commande en gros auprès de Crew Anime, ci-après dénommé "Vendeur", l'acheteur, ci-après dénommé "Acheteur", reconnaît et accepte les termes et conditions suivants :

1. Définition de la commande en gros : Une commande en gros est définie comme un achat d'une quantité significativement grande de biens ou de services, plus de 20 articles, dépassant les limites standard fixées par le Vendeur pour les commandes individuelles ou à petite échelle, .

2. Nature non remboursable des commandes en gros : L'acheteur comprend et accepte que toutes les commandes en gros sont non remboursables. Une fois qu'une commande en gros est confirmée et que le paiement est reçu, elle ne peut être annulée ou remboursée pour quelque raison que ce soit.

3. Confirmation de commande : Lors de la passation d'une commande en gros, l'Acheteur recevra une confirmation de commande détaillant les spécificités de l'achat, y compris la quantité, les prix et les détails de livraison. L'Acheteur est responsable de vérifier cette confirmation pour en assurer l'exactitude et d'informer rapidement le Vendeur de toute divergence.

4. Exceptions d'annulation : Dans le cas où le Vendeur ne peut pas exécuter une commande en gros en raison de circonstances échappant à son contrôle, telles que l'indisponibilité du produit, des problèmes de production ou d'autres circonstances imprévues, le Vendeur se réserve le droit de modifier la commande ou de rembourser le montant des produits indisponibles.

5. Assurance Qualité : Le Vendeur s'assure que tous les produits ou services inclus dans la commande en gros respecteront les normes de qualité spécifiées dans les descriptions de produits ou les contrats de service du Vendeur. En cas de préoccupations concernant la qualité, l'Acheteur doit se référer aux politiques de garantie ou de garantie du Vendeur pour résolution.

6. Livraison et expédition : Les délais de livraison et les méthodes d'expédition pour les commandes en gros seront communiqués au moment de la confirmation de la commande. L'Acheteur est responsable de fournir des informations d'expédition précises et complètes. Tous les frais ou charges supplémentaires encourus en raison d'informations inexactes seront à la charge de l'Acheteur.

7. Produits endommagés ou défectueux : Dans le cas où l'Acheteur reçoit des produits endommagés ou défectueux dans le cadre d'une commande en gros, l'Acheteur doit informer le Vendeur dans les 10 jours suivant la date de réception. Le Vendeur travaillera avec l'Acheteur pour trouver une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement ou un remboursement conformément aux politiques du Vendeur.

En procédant à une commande en gros, l'Acheteur reconnaît avoir lu, compris et accepté les termes et conditions énoncés dans les présentes.

QUAND MON COMMANDER SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE / LIVRÉE ?

Les délais de livraison estimés lors du passage à la caisse n'incluent pas le temps de traitement. À ce stade, veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande, et ajoutez l'estimation du temps d'expédition indiquée lors du passage à la caisse. Nous expédions toutes les commandes aussi rapidement que possible, donc cela pourrait être plus tôt que les dates mentionnées ci-dessus. Pendant les vacances, veuillez prévoir plusieurs jours supplémentaires. Si une expédition est sensible au temps, veuillez faire de votre mieux pour la passer à l'avance ou envisager de choisir une option d'expédition plus rapide.

Veuillez noter que Crew Anime n'a aucun contrôle sur les retards d'expédition, même si un client paie pour une expédition prioritaire, une fois qu'une commande a quitté notre établissement. Une fois qu'un colis a été récupéré par le transporteur, toutes les mises à jour d'expédition relèvent de la responsabilité du transporteur. Si vous rencontrez des problèmes avec le retard de votre commande une fois qu'elle a été expédiée, veuillez contacter directement votre transporteur pour des mises à jour.

 

OÙ LIVRONS-NOUS ?

Nous visons à expédier dans le monde entier. Cependant, les clients sont responsables de se renseigner sur les lois de leur propre pays. Bien que nous fassions de notre mieux pour informer les clients des produits restreints chaque fois que cela est possible, nous ne pouvons pas être tenus responsables des produits confisqués par les douanes. Veuillez noter que les clients sont également responsables de tous les droits et taxes qui pourraient leur être facturés lors de l'importation.

 

TARIFS DE LIVRAISON

L'expédition est calculée automatiquement via de nombreuses options de transporteurs différentes. Les tarifs varient à travers le monde. Des tarifs d'expédition précis sont calculés lors du passage à la caisse.

Les tarifs d'expédition internationaux varient en fonction de la taille et du poids des produits sélectionnés. Pour obtenir l'estimation la plus précise, créez une commande, cliquez sur passer à la caisse et les tarifs d'expédition seront affichés. Vous ne serez pas facturé pour une commande à moins que vous ne sélectionniez votre mode d'expédition et ne soumettiez la commande.

 

OPTIONS DE PAIEMENT & KLARNA

Nous acceptons VISA, Mastercard, American Express, VISA-débité, Shop Pay, Apple Pay et Klarna. 

Veuillez noter : Les paiements en 3 fois / Paiements dans 30 jours de Klarna sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir du crédit. 18+, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve d'acceptation : https://www.klarna.com/uk/terms-and-conditions/

Avertissement : notre site web contient des liens vers des sites détenus et exploités par des tiers ; ceux-ci sont fournis uniquement pour votre commodité. Crew Anime n'a aucun contrôle sur ces sites et n'est pas responsable de leur contenu ou de leur disponibilité.

 

SUIVI & MISES À JOUR DE LIVRAISON

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement. Cela inclura votre numéro de commande, gardez-en une note car il est important lors de la demande d'un retour ou s'il y a des problèmes avec l'expédition.

Nous visons à expédier les commandes dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi. Si vous avez choisi un service suivi, nous transmettrons vos informations au transporteur afin que vous puissiez recevoir des informations de suivi détaillées directement de leur part.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. L'e-mail inclura un numéro de suivi et un lien, sinon, vous pourrez suivre votre produit en utilisant notre site web. www.crewanime.com Envoyez-nous un e-mail à support@crewanime.com si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi ou de commande, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

CONDITIONS ET DIRECTIVES DE RETOUR – DANS LES 10 JOURS SUIVANT LA RÉCEPTION DES ARTICLES

BRODERIE

VEUILLEZ NOTER : LES ARTICLES BRODÉS NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS, C'EST UN PROCESSUS COÛTEUX ET LONG, DONC UNE FOIS LA COMMANDE PASSÉE, ELLE NE PEUT PAS ÊTRE ÉCHANGÉE OU RETOURNÉE OU REMBOURSÉE SI LA PRODUCTION A COMMENCÉ, SEULEMENT ANNULÉE. NOTIFIEZ-NOUS DÈS QUE POSSIBLE.

 

• Tous les articles retournés doivent être non portés, non lavés et complets avec les étiquettes et/ou l'emballage d'origine, si applicable.
• Nous ne sommes pas responsables des frais de retour des articles.
• Tous les articles doivent être dans leur état d'origine, revendable.
• Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont bien emballés, afin de ne pas être endommagés lors de l'envoi.

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non désirés après la période de retour pertinente, soit 10 jours après la réception de l'envoi. Si vous essayez de faire un retour, nous pourrions être contraints de le renvoyer à votre adresse de livraison par défaut et de vous demander de couvrir les frais de livraison.

 

ARTICLES MANQUANTS / INCORRECTS

Pour les grandes commandes, nous pouvons les diviser en deux colis. Veuillez vérifier vos e-mails pour d'autres numéros de suivi.

Dans le malheureux cas où vous auriez des articles manquants dans votre colis, veuillez envoyer un e-mail à support@crewanime.com dans les 48 heures suivant la livraison, qui comprend les informations suivantes : 1) Votre nom, numéro de commande et une brève description de ce qui s'est passé, y compris le nom des articles manquants en question 2) Photos de la boîte dans son ensemble. Veuillez inclure des photos des 6 côtés, de l'intérieur de la boîte et des matériaux d'emballage, 3) Photos du produit, y compris une photo d'ensemble et le reçu de commande/ articles 4) Tous les articles manquants doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison, car les articles manquants signalés après 48 heures ne seront pas éligibles à un remplacement ou un remboursement.

Veuillez conserver les articles, y compris la boîte et tous les matériaux d'emballage, jusqu'à ce que nous vous informions des prochaines étapes.

 

ARTICLES ENDOMMAGÉS / DÉFECTUEUX

Dans le malheureux cas où vous recevriez des articles endommagés dans votre colis, veuillez envoyer un e-mail à support@crewanime.com dans les 48 heures suivant la livraison, qui comprend les informations suivantes : 1) Votre nom, numéro de commande et une brève description de ce qui s'est passé, y compris le nom des articles endommagés en question 2) Photos de la boîte dans son ensemble. Veuillez inclure des photos des 6 côtés, de l'intérieur de la boîte et des matériaux d'emballage, ainsi que des gros plans des zones où les dommages se sont probablement produits 3) Photos du produit, y compris une photo d'ensemble et un gros plan de la zone endommagée 4) Reconnaissance que l'article endommagé doit être retourné avant d'être remplacé. Tous les dommages doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison, car les articles endommagés signalés après 48 heures ne seront pas éligibles pour un remplacement ou un remboursement.

Veuillez conserver l'article endommagé, y compris la boîte et tous les matériaux d'emballage, jusqu'à ce que nous vous informions des prochaines étapes.

Note:

Il n'y a aucune garantie sur les produits. Si les articles arrivent endommagés, veuillez consulter le paragraphe ci-dessus. Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à l'usure normale, à un entretien inapproprié des vêtements ou à un usage abusif des articles d'une manière autre que leur utilisation prévue.

 

OBJETS PERDUS

Veuillez noter que les colis sont rarement perdus. Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que tous les colis soient livrés en temps voulu, il arrive parfois qu'il y ait des retards d'expédition. Nous expédions toujours avec suivi chaque fois que cela est possible et nous n'avons pas d'informations supplémentaires de notre côté, en dehors de ce qui est indiqué dans le suivi que vous recevez.

Veuillez attendre 72 heures après l'heure de livraison prévue indiquée dans le suivi pour signaler qu'un colis est perdu. Dans le malheureux cas où vous soupçonnez que votre colis est perdu, veuillez nous envoyer un e-mail en incluant les informations suivantes : Votre nom, numéro de commande et une brève description de ce qui s'est passé.

Nous allons déposer une demande de recherche de colis perdu auprès de l'expéditeur. Si le colis est confirmé comme perdu, nous vous informerons des prochaines étapes pour obtenir un remplacement.

Si le colis a été confirmé comme livré selon le suivi et que vous pensez être victime d'un vol de colis, veuillez noter qu'il y a très peu d'actions que nous pouvons entreprendre de notre côté. Veuillez signaler cette perte à votre police locale et contacter votre compagnie de carte de crédit pour une couverture d'assurance. Veuillez conserver une copie du rapport de police pour vos dossiers. Si vous avez des preuves de vol de colis (c'est-à-dire des images de caméra de surveillance), veuillez les soumettre à votre police locale et informer votre compagnie de carte de crédit des preuves supplémentaires. 

 

RETOURS DE VENTES EN LIGNE

Si vous décidez que vous ne souhaitez pas un produit dans les 10 jours suivant la livraison, nous vous offrirons volontiers un remboursement après le retour du produit. Vous serez responsable des frais d'expédition associés au retour. Nous n'acceptons PAS les retours de produits utilisés ou de broderies.

 

BRODERIE

VEUILLEZ NOTER : LES ARTICLES BRODÉS NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS, C'EST UN PROCESSUS COÛTEUX ET LONG, DONC UNE FOIS LA COMMANDE PASSÉE, ELLE NE PEUT PAS ÊTRE ÉCHANGÉE OU RETOURNÉE OU REMBOURSÉE SI LA PRODUCTION A COMMENCÉ, SEULEMENT ANNULÉE. NOTIFIEZ-NOUS DÈS QUE POSSIBLE.

MAGASIN PHYSIQUE

Nous sommes un détaillant uniquement en ligne. Cela signifie que nous n'avons AUCUN magasin physique, et pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas laisser les clients entrer dans notre Centre de traitement.

Si vous avez des questions sur un produit, notre équipe de Service Client amicale est là pour vous aider. Vous pouvez nous contacter en soumettant une demande à notre adresse e-mail :

support@crewanime.com 

 

TAXE DE VENTE

Toutes les commandes sont taxées selon votre province, territoire ou État.

Nous ne sommes pas responsables des droits de douane, des taxes ou d'autres frais encourus après le traitement de la transaction initiale.

 

COMMANDES EN GRAND FORMAT, CIRCONSTANCES SPÉCIALES OU LOCATIONS ÉLOIGNÉES

Dans certains cas extrinsèques, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être nécessaires. Dans ces situations, vous serez contacté pour organiser le paiement ou vous pouvez envisager d'annuler votre commande en nous contactant par e-mail, à support@crewanime.com , cependant nous ne pouvons pas garantir l'annulation de la commande une fois qu'elle a été passée.

 

PROTECTION DES VENDEURS & DÉTECTION DE FRAUDE

Les commandes peuvent être soumises à une vérification du nom, de l'adresse et du numéro de téléphone auprès de la banque émettrice de la carte de crédit. S'il y a des divergences ou des erreurs résultant de ce processus, nous tenterons de vous contacter pour résoudre le problème.

À notre discrétion, nous pouvons inclure une option de Carte pour Ramassage ou Signature pour les commandes de valeur plus élevée. Cela agit comme une assurance/protection du vendeur et empêche également le vol des commandes laissées sur les seuils de porte.

 

DUTIES ET TAXES SUR LES COMMANDES INTERNATIONALES

Les expéditions internationales auront souvent des droits et des taxes supplémentaires facturés lors de la livraison finale, qui sont déterminés par les règles et réglementations du pays du client. Les clients sont responsables de toutes les taxes et droits facturés par leurs pays respectifs pour l'achat de nos produits. Veuillez appeler les services douaniers de votre pays si vous avez des questions sur les droits et les taxes.

Si un client choisit de refuser son colis en raison de son souhait de ne pas payer de taxes et de droits, tout montant remboursé aura le coût total de l'expédition déduit du montant payé. De plus, le coût de réparation de tout dommage pouvant survenir lors du retour de l'expédition vers nous sera également déduit du remboursement. Notez que d'autres frais peuvent s'appliquer, voir AUTRES REJECTIONS ET RETOURS.

 

AUTRES REJECTIONS ET RETOURS

Si le colis d'un client est retourné pour toute autre raison non liée à des défauts ou des dommages, y compris mais sans s'y limiter : 1) Adresse incomplète / non livrable 2) Trop de tentatives de livraison échouées 3) Rejet de colis intacts lors de la livraison.

Nous pouvons offrir deux options : 1) Si le client souhaite que son colis soit renvoyé à une adresse différente, cela est possible, cependant le client sera facturé des frais d'expédition supplémentaires et tous les frais de retour applicables. 2) Le client peut également choisir de demander un remboursement, auquel cas le coût total de l'expédition et tous les frais de retour applicables seront déduits du remboursement. Les marchandises retournées de cette manière seront soumises à des frais de restockage et de réemballage de 25 %, qui seront également déduits du montant total du remboursement.

 

ÉCHANGES OU MODIFICATIONS

Veuillez noter que nous n'acceptons plus les échanges ni les modifications. Vous devrez annuler votre commande actuelle et passer une nouvelle commande. Si les articles de votre commande actuelle ont déjà été expédiés, vous devrez commencer un processus de retour une fois le colis reçu.

Pour annuler votre commande, contactez :

support@crewanime.com

Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir que la commande sera annulée avant d'être traitée en raison de nos délais de traitement variables.

 

PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT SI LE PRIX A CHANGÉ DEPUIS QUE J'AI PASSÉ MA COMMANDE ?

En tant qu'entreprise en ligne, nos prix changent en fonction des tendances de la mode, des stocks et de la demande des clients. Dans ce cas, nous ne rembourserons pas la différence.

 

OÙ PUIS-JE OBTENIR UN CODE PROMO À UTILISER SUR MA COMMANDE ?

Nous comprenons que nos clients aiment de temps en temps profiter d'une bonne affaire.

"Il vaut la peine de consulter le site web car nous proposons toujours de super promotions où vous pouvez faire de bonnes affaires. Si vous recherchez un code de réduction, nous les envoyons à nos clients dans nos newsletters."

Veuillez noter:

Vous ne pouvez en utiliser qu'un par commande – cela inclut nos codes de livraison gratuits.

 

DERNIERS MOTS

• UNE FOIS LE COLIS REÇU / PLACÉ SUR VOTRE PROPRIÉTÉ, IL EST DE VOTRE RESPONSABILITÉ DE PROTÉGER LES ARTICLES CONTRE LE VOL OU LES DOMMAGES CAUSÉS PAR LES INTEMPÉRIES.

 

• NOUS NE SOMMES PAS RESPONSABLES DES CIRCONSTANCES QUI ÉCHAPPENT À NOS MESURES. NOUS SOMMES UNIQUEMENT UNE MARQUE / FOURNISSEUR DE VÊTEMENTS, PAR CONSÉQUENT, L'EXPÉDITION ET LA MANUTENTION SONT HORS DE NOTRE CONTRÔLE ET RELÈVENT DE VOTRE TRANSPORTEUR.

 

NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT D'ANNULER UNE COMMANDE POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT. SI NOUS LE FAISONS, VOUS RECEVREZ UN REMBOURSEMENT INTÉGRAL.